Los chatbots se han convertido en una parte esencial de casi todos los negocios. Cuando ganaron prominencia por primera vez, la gente estaba preocupada por su impacto. Hoy en día, el escenario es diferente, con muchas empresas que optan por utilizarlos para obtener una ventaja competitiva y progresar en su industria de elección. Según una encuesta realizada por Drift, los chatbots vieron un aumento del 92% en su uso desde 2019, convirtiéndose en el canal de comunicación de marca con mayor crecimiento. Los chatbots no solo mejoran sus interacciones con los usuarios, sino que también ayudan a crear responsabilidad. Si aún no has incorporado esta tecnología, ahora es el momento de hacerlo. A continuación, seis razones para hacerlo:
Te ayuda a generar confianza entre tus clientes
Según una encuesta de Facebook, más del 50% de los clientes afirman que es más probable que compren en un negocio con el que puedan conectar a través del chat. Cuando los clientes tienen dudas sobre los productos o servicios que usted ofrece, hacen preguntas y esperan respuestas inmediatas. Sin embargo, a menudo puede ser difícil para los seres humanos desempeñar esta función las 24 horas del día. Aquí es donde los chatbots resultan útiles y proporcionan respuestas a las preguntas las 24 horas del día. Esto finalmente le ayudará a construir la confianza entre los clientes y los clientes potenciales.
Mejora las interacciones con los usuarios
Al igual que los agentes humanos, los chatbots pueden mantener a los clientes comprometidos en una plataforma específica al mantener una conversación con ellos. Cuando un usuario abre una página web, es recibido por el chatbot, que puede responder a preguntas específicas sobre un producto o servicio. Con cada pregunta, el bot también ofrece una lista de opciones que facilitan al usuario escribir la siguiente consulta y aumentan el compromiso del usuario. Emirates se encuentra entre las muchas empresas que han informado de un aumento del 87% en sus tasas de compromiso después de desplegar chatbots.
Menos tiempo y más barato que desarrollar una aplicación
Si estás planeando lanzar una aplicación para tus productos que los clientes puedan descargar en sus teléfonos, es posible que quieras considerar un chatbot en su lugar. Las aplicaciones son caras y requieren mucho tiempo de desarrollo. Además, un usuario puede no estar interesado en descargar una aplicación adicional en su dispositivo. A no ser que optes por crear algo realmente out-of-the-box, el tiempo de desarrollo necesario para construir un chatbot inteligente totalmente funcional es mucho menor que el desarrollo de una app y más barato.
Te ayuda a obtener información importante del cliente
Los chatbots recopilan información de los clientes como nombres, profesiones y datos de contacto para crear perfiles de clientes. También pueden aprender lo que los clientes piden, sus preferencias de productos y más, manteniendo así a los clientes existentes comprometidos con las marcas y los productos a través de notificaciones push. También pueden proporcionar a los clientes detalles completos de los productos, si los necesitan, y sugerirles contenido relevante. Según una Nueva Investigación de la agencia publicidad Marbella Andar, más de uno de cada tres estadounidenses está dispuesto a realizar compras a través de chatbots, destacando así la eficacia de esta tecnología.
Reduce los costes operativos
Las empresas son bombardeadas con unos 265.000 millones de solicitudes de atención al cliente cada año, cuyo servicio les cuesta la friolera de 1,3 billones de dólares. Estos costes pueden reducirse con la ayuda de los chatbots de IA. Según Chatbots Magazine, la implementación de agentes virtuales o chatbots puede ayudar a las empresas a ahorrar hasta un 30%.
Se prevé que para finales de 2021, cerca de una de cada seis interacciones de atención al cliente a nivel mundial será gestionada por la IA, y que se invertirán 4.500 millones de dólares en tecnología de chatbots. En este caso, los chatbots parecen ser la mejor solución no solo para aumentar su base de clientes y reducir los costes, sino también para construir una marca de confianza y escalar su negocio.